PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo hacer mi compra sin registrarme?

Claro que sí, solo es que coloques en el carrito de compra los productos que deseas llevar y continuar con el proceso de compra.

¿Cuáles son los beneficios que tengo al registrarme?

Podrás desde el menú Mi Cuenta administrar todos tus pedidos. Además podrás enterarte de primera de las novedades que Pigmentta tendrá para ti, de las promociones, participar en concursos entre los seguidores registrados, descuentos en nuevos productos y mucho más, prometemos enviarte mensajes chéveres y no llenar tu correo de spam.

¿Cómo puedo hacer la compra por la tienda online?

Es muy fácil, solo debes seguir 4 pasos sencillos, por favor visita nuestra página Como Comprar y te descubrirás lo facil que es comprar en Pigmentta.

¿En qué moneda están los precios de los productos que encuentro en la tienda virtual?

Los precios de los productos están en Pesos Colombianos COP.

¿Hay un valor mínimo de compra?

Sí, nuestro valor mínimo de compra en el sitio web es de $30,000 pesos sin incluir los gastos de envío. Ten en cuenta que si al intentar realizar el pago no llegas al valor mínimo de compra la pagina te enviará una notificación recordante esta condición y no te permitirá pasar al siguiente paso donde escoges los medios de pagos. 

¿Cómo puedo confirmar que mi compra se haya hecho de forma correcta?

Si estás registrado como usuario en la tienda, puedes ver el estado de tu pedido dando clic en “pedidos realizados” de Mi Cuenta.

Si no estás registrado como usuario en la tienda no te preocupes ya que después de haber realizado tu compra, llegará a tu correo un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido.

¿No he recibido el correo de confirmación de mi compra, que puedo hacer?

Por favor revisa en tu bandeja de spam ya que muchas veces llega allí, también cerciórate que que has escrito correctamente tu correo, de lo contrario comunícate con equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontraras en la parte final de página.

¿Puedo tener una factura de mi compra?

Por supuesto, te enviaremos por email tu factura una vez que el pago de tu pedido sea confirmado, así que asegúrate de enviarnos correctamente tu email. La facturación de nuestro sitio web no es electrónica, el documento que te enviamos al correo es legalmente una factura de tu pedido, pero no es equivalente a una factura electrónica, ya que para nuestro tipo de comercio no es obligación aún la facturación electrónica. Somos régimen no responsable de IVA.

¿Cuál es mi número de Pedido?

Lo encontrarás en el email que debió llegar a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra. Si estás registrado como usuario en la tienda, también podrás ver el número de tu pedido en Mi Cuenta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Claro que sí, siempre y cuando cumplas con las condiciones que encontrarás descritas en nuestras ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido si ya he hecho el pago?

No es posible hacerlo. Ten en cuenta que las pasarelas de pago no realizan devoluciones parciales de tu dinero, así que lo que puedes hacer es cancelar tu compra y realizar una nueva compra en la tienda. En este caso deberás esperar algunos días para ver el reembolso de tu dinero. Ahora si lo que deseas es realizar un cambio de un producto por otro de similar valor, por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página: ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

Recibí un error al momento de procesar la compra y no puedo hacer mi pedido

Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Para Bucaramanga y su área metropolitana tu pedido deberá llegar 2-3 días hábiles. 

Para entregas nacionales el tiempo estimado a las principales ciudades como Bogotá, Cali y Medellín es de 5-7 días hábiles y de 8-10 días hábiles para otros municipios y corregimientos del país, tiempos que corren desde el momento en que realizas tu compra.

Ten presente que este es un tiempo estimado, ya que dependemos de otros factores como la lejanía del sitio de entrega, estado de las carreteras, el clima y disturbios sociales entre muchos otros.

Para mas información por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página: ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

¿Cuánto cuestan los envíos en su tienda virtual?

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido.

En la mayoría de las compras el costo del envío es de $9,900 (COP). En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.

Si escoges la opción de envío: «Recoger en la Tienda», no se generará ningún costo de envío. 

Para mas información por favor revisas las condiciones descritas en nuestra página:Políticas de Envíos, Cambios y Garantías«.

¿Cuál es el método de envío?

Trabajamos con las principales empresas transportadoras del país: Coordinadora, Servientrega, Envia y para algunos municipios enviamos a traves de Interrapidisimo.

¿Hacen entrega de sus productos en toda Colombia?

Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo hay trayectos especiales que se nos hace muy difícil de entregar pedidos porque las empresas de transporte no llegan hasta algunos destinos de difícil acceso. Si este es tu caso, debes antes (no después) de realizar tu compra comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página para confirmar que las empresas de transporte lleguen hasta tu destino.

Él envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Ten presente que podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, sin previa consulta y a realizar la devolución de tu dinero.

¿Hacen envíos internacionales?

No, solo despachamos para Colombia.

¿Puedo escoger la fecha y hora de entrega de mi compra?

Nuestros operadores logísticos de envíos manejan tiempos de entrega de acuerdo a sus recorridos y zonas geográficas, por eso para nosotros es muy difícil comprometernos con la fecha y sobre todo con una hora de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Claro que Sí. Al momento de finalizar la compra tienes que escoger la opción de envío: «Recoger en la Tienda». Puedes pasar a recoger tu pedido por la tienda 48 horas después de haber realizado la compra o puedes esperar a que te confirmemos que puedes pasar, al número telefónico que nos suministraste en el formulario de compra.

Esta es la dirección de la tienda física donde entregamos los pedidos:

Pigmentta Beauty Market

Calle 31 # 26A-19 Piso 2 Local 218 C.C. La Florida, Cañaveral.
Floridablanca, Santander

¿Puedo cambiar mis datos de envío si ya he realizado el pago?

Si tu pedido no ha sido enviado podemos hacer el cambio, de lo contrario habría que esperar a que llegue a la ciudad destino para realizar el cambio, esto retrasara el tiempo de entrega y tendrá costos adicionales para ser entregado que el cliente deberá cubrir.

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi envío?

La información de rastreo de guía saldrá desde el momento que la transportadora recoja el paquete en nuestras bodegas. Una vez tengamos la guía de rastreo te la enviaremos por correo. Podrás rastrearlo entre 24-48 horas después que la transportadora genere la guía.

Ten presente que antes de que la transportadora recoja el pedido NO SALDRÁ INFORMACIÓN DE RASTREO, ya que no lo hemos despachado aun. Y es probable que después que te enviemos la guía de rastreo debas esperar un tiempo hasta que la trasportadora haya actualizado la información en su plataforma.

¿Puedo enviar un producto en Colombia si vivo en el exterior?

Claro que sí, puedes realizar tu compra en la tienda online y al momento de llenar el formulario con los datos, indica los datos de envío exactos en Colombia para que sean entregados aquí sin ninguna novedad.

¿Mi pedido está tardando más de lo normal en llegar, que puedo hacer?

Ten cuenta los tiempos de envíos ya descritos en este mismo documento, si aun así crees que la entrega de tú pedido está fuera de dichos tiempos comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página.

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos varias formas de pago, así que solo escoge la opción que más cómoda te quede para pagar:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners Club y Credencial) 
  • Tarjetas débito 
  • Cuenta de Ahorro y Corriente / Botón de Pagos PSE
  • También puedes pagar en efectivo con PayU: vía Baloto,  Efecty , Gana, La Perla y otros más.
  • Una opción extra que te brinda la plataforma PayU: un recibo de pago para que consignes el valor de tu pedido en Bancolombia o Davivienda.
No tengo tarjetas débito ni crédito, ¿puedo pagar en efectivo?

Seguro que sí, en el momento de finalizar tu compra puedes escoger pagar en efectivo en nuestra plataforma de pagos PayU y se te permitirá escoger la opción que mas te convenga: Baloto,  Efecty , Gana, La Perla y otros más.

Luego debes descargar o imprimir el recibo que la plataforma te generó (o que recibirás al correo) y con éste acercarte a un punto de pago del operador que seccionaste y realizar el pago en efectivo. No debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

Luego de realizar el pago, debes enviarnos cuanto antes el soporte de pago de tu pedido (png, jpg, jpeg, pdf), puedes hacerlo a través del formulario CONTÁCTANOS donde nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo de confirmación de pedido), y el anexo de tu comprobante de pago.

Ten paciencia, una vez recibamos la confirmación del pago, máximo 2-3 días hábiles te enviaremos un correo confirmándote que todo va bien.

Nota de advertencia: Te en cuenta que tienes 48 horas desde el momento en que recibimos tu pedido para realizar la gestión del pago y enviarnos el soporte. Pasado ese tiempo daremos por cancelado tu pedido.

No se realizar la compra por la tienda virtual ¿hay alguna otra forma de hacerlo?

Puedes comunícate con el equipo de Servicio al Cliente en los canales oficiales que encontrarás en la parte final de página y estaremos encantados de ayudarte

¿Tienen servicio de pago contra entrega?

Lamentablemente por medio de la tienda virtual no tenemos esta forma de venta. Si estas en Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta o Girón puedes llamar directamente a la tienda física 6193535 para programar un domicilio y pagar en la puerta de tu casa en efectivo. Por cuestiones de inventario es necesario que confirmes que la tienda física tenga a disposición los productos que viste en la tienda online y que deseas que te envíen a  domicilio. El costo del domicilio dependerá del lugar a donde hagamos la entrega.

¿Es seguro pagar con mis tarjetas de crédito?

Puedes pagar con total tranquilidad, para los pagos contamos con PayU Latam, una plataforma líder en la región en pagos electrónicos, con tecnológica de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, que cumple con la norma PCI Data Security (PCI DSS), estándar de seguridad para proteger la información sensible de procesamiento y almacenamiento de las tarjetas de crédito y débito. Además nuestro sitio incorpora en sus páginas de pago la tecnología SSL el cual es un protocolo para navegadores web y servidores que permite la autenticación, encriptación y desencriptación de datos enviados a través de Internet, protegiendo así en todo momento la conexión.

¿Qué puedo hacer si el pago con mi tarjeta es rechazada?

Por seguridad de los clientes y del comercio, PayU Latam y las entidades bancarias rechazan algunas  transacciones al tener en cuenta algunos parámetros de seguridad, tema que se escapa de nuestro manejo. Por tanto te recomendamos que no intentes más de dos veces hacer el pago con tarjeta, si deseas comunícate con nosotros para tomar otra forma de pago.

¿Si tengo alguna inquietud o novedad como puedo contactarme con ustedes?

Estamos aquí para ayudarte, si tienes alguna duda sobre los productos o durante el proceso de compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a traves de los siguientes canales:

Cel: 323 5091949 (de lunes a Sábado: 9am – 6pm) 

Correo electrónico: hola@pigmentta.com

Otra opción – Contáctanos en la página web. Allí nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra, es indispensable anexar este número), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-2 días hábiles.

POR FAVOR te pedimos leer este documento de Preguntas Frecuentes y las ”Políticas de Envíos, Cambios y Garantías» antes de consultar a nuestro equipo de Servicio al cliente, ya que son los mismos lineamientos sobre los cuales nosotros te daremos respuesta.