Políticas de Envíos, Cambios y Garantías

Políticas de Envíos, Cambios y Garantías

1.Política de Envíos

Destinos

Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

Calculo del costo de envío

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido. En la mayoría de las compras el costo del envío es de $9.900 (COP). En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.

  • Para entregas en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana manejamos unos costos reducidos, por razón a que nuestras bodegas se encuentran localizadas en dicha área. 
  • Si tu envío es para San Andrés Islas tendrá un costo adicional por el ticket aéreo.
  • El costo del envío se suma al final de la compra, está incluido en tu pago final, por esta razón no debes pagar nada al recibir tu pedido, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante.

Plazo de entrega

Para Bucaramanga y su área metropolitana tu pedido deberá llegar 2-3 días hábiles. Para entregas nacionales el tiempo estimado a las principales ciudades como Bogotá, Cali y Medellín es de 5-7 días hábiles y de 8-10 días hábiles para otros municipios y corregimientos del país, tiempos que corren desde el momento en que realizas tu compra. 

  • La entrega se realiza únicamente en días hábiles. No se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil siguiente.
  • En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
  • Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas y/o al estado de las vías. Estas son novedades ajenas a nuestros procesos logísticos.

Plazo de entrega EMERGENCIA COVID 19

De acuerdo con las medidas de Cuarentena establecidas por el Gobierno Nacional mediante Decreto 457 del 22 de marzo de 2020 los tiempos de entrega durante la contingencia se podrán extender unos días adicionales a nuestros tiempos regulares, entre 8-10 días hábiles.

Condiciones y restricciones de envío

  • Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
  • En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente que encontrarás en la parte inferior de esta página. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales, si por ejemplo la empresa transportadora ya generó sus guías y despachó el paquete.
  • Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
  • No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución o cambios de artículos.
  • Él envío será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, sin previa consulta y a realizar la devolución de tu dinero.

Seguimiento a tu pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a la pestaña Pedidos de Mi Cuenta. Allí podrás ver el detalle de los productos comprados, número de pedido y estado de este. Recuerda que manejamos diferentes empresas transportadoras. Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras. 

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de la información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información días después de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, por favor inténtalo más tarde.

2. Políticas de compra

Valor mínimo de compra

El valor mínimo de compra en este sitio web es de $30,000 pesos sin incluir los gastos de envío. Si al intentar realizar el pago no llegas al valor mínimo de compra la pagina te enviará una notificación recordándote esta condición y no te permitirá pasar al siguiente paso donde escoges los medios de pagos. 

3. Derecho de retracto (cancelaciones o devoluciones de compra) (Ley 1480 de 2011)

Para cancelar la compra de un producto, debes seguir estas instrucciones:

  • Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para iniciar el trámite de cancelación, a través de los canales oficiales que encontrarás en la parte inferior de esta página. Ten a la mano la siguiente información: Número de pedido, y fecha del pedido.
  • Ellos te indicarán si tu solicitud es procedente de acuerdo con nuestra política de derecho de retracto, que podrás consultar a continuación:

Excepción al Derecho de retracto 

  • Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, uñas y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a retracto.
  • Este derecho solo aplica para las compras hechas a través de esta página web. No aplica para las compras que hayas hecho en nuestros establecimientos físicos. 

Condiciones para el derecho a retracto

  • Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES de que lleguen a su destino, esto debido a que en las plataformas de las transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen antes de su entrega.
  • Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 
  • Debes enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial junto con el producto, a nuestra dirección principal: CL 31 # 26A-19 PISO 2 LOCAL 218 C.C. LA FLORIDA, FLORIDABLANCA – SANTANDER
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
  • El costo del envío de la devolución será asumido por tu cuenta.
  • Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).
  • No reembolsamos los costos del envío que pagaste originalmente.
  • Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cancelación no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse la cancelación de la compra se te informará por escrito.

4. Política de cambios

Para hacer cambio de un producto, debes seguir estas instrucciones:

  • Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para iniciar el trámite de cambio, a través de los canales oficiales que encontrarás en la parte inferior de esta página. Ten a la mano la siguiente información: Número de pedido, y fecha del pedido.
  • Ellos te indicarán si tu solicitud es procedente de acuerdo con nuestra política de cambio, que podrás consultar a continuación:

Excepción al Derecho de Cambio.

  • Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, uñas y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho a cambio de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a cambio.
  • Este derecho solo aplica para las compras hechas a través de esta página web. No aplica para las compras que hayas hecho en nuestros establecimientos físicos. 

Condiciones para realizar un cambio

  • Los pedidos no se pueden cambiar ANTES de que lleguen a su destino, esto debido a que en las plataformas de las transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen antes de su entrega.
  • Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para esto verificaremos que:
    • La solicitud de cambio aplique para otro(s) producto(s) de igual o de mayor valor.
    • Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
    • El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
  • Debes enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial junto con el producto, a nuestra dirección principal: CL 31 # 26A-19 PISO 2 LOCAL 218 C.C. LA FLORIDA, FLORIDABLANCA – SANTANDER
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • Debes hacer la devolución del producto para cambio en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
  • El costo del envío del cambio será asumido por tu cuenta. Esto aplica para el flete tanto para el envío de ida como de vuelta.
  • Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cambio no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio del producto se te informará por escrito.

5. Política de garantías

Para nosotros en Pigmentta Beauty Market la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones. A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podrías recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o incluso en mal estado, en tales casos nos comprometemos a hacer efectiva tu garantía.  

Excepción al Derecho de Garantía

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de:

  • El uso indebido que hayas hecho del bien. Por ejemplo que se determine que el producto ha sufrido golpes por terceros.
  • El producto no haya sido vendido en este sitio web.
  • Que no hayas seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
  • Las garantías no deben superar un tiempo de 7 días después de la entrega del producto.

Condiciones para hacer efectiva una garantía

  • Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros, procederemos a hacer efectiva la garantía. 
  • Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad y que por tanto tiene algún tipo de descuento o promoción. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra y no tendrás derecho a la garantía.
  • Los productos comercializados en este sitio web tienen una garantía máxima de 7 días después de haber sido entregados.

¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?

  • Para hacer efectiva tu garantía, debes seguir estas instrucciones: Contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los canales oficiales que encontrarás en la parte inferior de esta página. Ten a la mano la siguiente información: Número de pedido, y fecha del pedido
  • Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros o por el fabricante, el cual se contabilizará a partir de la fecha de entrega.
  • Si pasados 7 días después de recibir tu producto no reportaste ninguna novedad, daremos por sentado que no tienes ninguna queja de tu pedido y no habrá causal para solicitar la garantía.
  • Debes informar en forma escrita y descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes demostrarlo con fotografías o vídeos, enviando un correo a la siguiente dirección: hola@pigmentta.com
  • Debes enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial junto con el producto, a nuestra dirección principal: CL 31 # 26A-19 PISO 2 LOCAL 218 C.C. LA FLORIDA, FLORIDABLANCA – SANTANDER.
  • El flete tanto de ida y vuelta del producto correrá por nuestra cuenta si se establece la idoneidad de la garantía.
  • Una vez recibamos el producto, nuestra área de servicio al cliente inspeccionará el producto devuelto. Pigmentta Beauty Market sólo estará obligado a hacer efectiva la garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje o si ha superado su fecha de vencimiento.
  • De establecerse tu derecho a la garantía, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie bajo previa disposición de inventario, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.

Respuesta a solicitudes de garantía

El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio por GARANTIA se te informará por escrito.  

Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. 

6. Política de reembolsos

Te devolvemos el dinero cuando aplique derecho de retracto o efectividad de garantía en los términos de ley. En dicho evento si se ha devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado. El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso. En cualquier caso, estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos.

7. Ley aplicable

Los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten Pigmentta Beauty Market y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Pigmentta Beauty Market se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de ésta página. De la misma forma, estas Políticas de uso de nuestro sitio podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación alguna. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario. Cuando accedes a este sitio aceptas estas Políticas de uso así como los Términos y Condiciones de este sitio con las modificaciones que se hayan hecho.

8. Canales de Contacto

Con el fin de ejercer los derechos anteriormente descritos, puede contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@pigmentta.com

Cel: 323 5091949 (de lunes a Sábado: 9am – 6pm) 

Otra opción – Contáctanos en la página web. Allí nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra, es indispensable anexar este número), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-2 días hábiles.