1.Política de Envíos

Destinos

Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

Calculo del costo de envío

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para la mayoría de las ciudades principales el costo del envío es de $15.900 (COP). En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra. Sin embargo tenga en cuenta lo siguiente:

• Si tu envío es para San Andrés Islas tendrá un costo adicional por el ticket aéreo. Lo mismo aplica para municipios y/o localidades remotos o de difícil acceso del territorio nacional.
• Para entregas en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana manejamos unos costos reducidos, por razón a que nuestras bodegas se encuentran localizadas en dicha área. 
• Para compras iguales o superiores a $200,000 obsequiamos el valor del envío a las principales ciudades del país. En este documento puedes consultar las ciudades autorizadas para el envío gratis.
• El envío gratis tampoco aplica para envíos con pago contraentrega.
• El costo del envío se suma al final de la compra, está incluido en tu pago final, por esta razón no debes pagar nada al recibir tu pedido, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante de entrega.

Plazo de entrega

Para entregas nacionales el tiempo estimado a las principales ciudades (como Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, etc.) es de 3-5 días hábiles y de 5-8 días hábiles para otros municipios y corregimientos más aislados del país, tiempos que corren desde el momento en que realizas tu compra.

Para zonas muy retiradas o aisladas del país el tiempo estimado de entrega puede llegar a extenderse a 10-15 dias hábiles.

Para entregas en Bucaramanga y su área metropolitana (Floridablanca, Piedecuesta y Girón) el tiempo estimado de entrega es de 2-3 días hábiles. Ten presente que el despacho se realiza a través de una empresa de transporte y no por medio de domicilios. Si necesitas un domicilio de entrega inmediata te animamos a comunicarte con la tienda física y realizar desde allí tu pedido, esto solo aplica para Bucaramanga y a su área metropolitana. 

Al momento de realizar tu compra debes tener en cuenta lo siguiente:

• Los despachos de pedidos se realizan únicamente en días hábiles. No se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil siguiente.
• En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
• Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones climáticas y/o al estado de las vías y condiciones sociales. Estas son novedades ajenas a nuestros procesos logísticos que alteran nuestros tiempos de entrega. 

Condiciones y restricciones de envío

• Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
• No podemos comprometernos a una fecha u hora de entrega del pedido, por tanto que estos son procesos logísticos propios de las transportadoras.
• En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente que encontrarás en la parte inferior de esta página. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales, si por ejemplo la empresa transportadora ya generó sus guías y despachó el paquete.
• Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
• No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución o cambios de artículos.
• Las transportadoras solo realizan 2 intentos de entrega. Si no es posible concretar la entrega, se debe asumir el excedente del envío que nos indique la transportadora (incluso si el pedido te salió con envió gratis) y/o reclamar el pedido en la oficina que esta lo destine.
• Él envío será realizado a direcciones con nomenclatura oficial.
  • Ejemplo de dirección aceptada: Calle 1 # 20-01 Barrio Reposo.
  • Ejemplo de dirección no aceptada: Casa color blanco esquinera, al frente de la Tienda D1.
• No nos hacemos responsables de direcciones de entrega incompletas o mal diligenciadas por parte del cliente. En dicho caso si ocurriera una perdida del paquete PIGMENTTA BEAUTY MARKET no enviara nuevamente el paquete ni incurrirá en ninguna devolución de dinero.
• Te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.).
• Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, sin previa consulta y a realizar la devolución de tu dinero.
• El tránsito de los productos adquiridos por medio de PIGMENTTA BEAUTY MARKET, se encuentran regulados por la Ley 1369 de 2009, Dcto 6494 de 2022 y demás decretos expedidos por la CRC, y no obedece a la mera liberalidad de la compañía. Y la compañía responsable de su tránsito y correcta entrega en tiempos será el operador de servicios postales elegido al momento del envió.

Seguimiento a tu pedido

• Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico al email que ingresaste al momento de la compra, el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de la transportadora. 
• Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su plataforma con la información de tu pedido, no podrás rastrearlo a través de la web. Por lo general la información de rastreo de la guía será actualizada entre 24-48 horas después del despacho, antes de ese tiempo saldrá “guía no localizada” o “guía no existente”.
• También podrás obtener el número de guía del transportador, accediendo a la pestaña Pedidos de Mi Cuenta siempre y cuando hayas creado una cuenta o perfil en nuestro sitio web antes de realizar tu compra.

2. Políticas de compra

Valor mínimo de compra

El valor mínimo de compra en este sitio web es de $30,000 pesos sin incluir los gastos de envío. Si al intentar realizar el pago no llegas al valor mínimo de compra la pagina te enviará una notificación recordándote esta condición y no te permitirá pasar al siguiente paso donde escoges los medios de pagos. 

3. Política de cambios

¿Qué hago si mi pedido y/o producto llego dañado o incompleto?

Paquetes en mal estado – Al momento de recibir tu paquete:

• En el momento en que recibas tu pedido debes revisar el paquete a nivel estético en compañía del transportador y antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si percibes que el paquete(s) esta en mal estado (golpeado, maltratado, líquido regado) o que han sido alterados los sellos de seguridad de cierre (cintas y/o otro material) por favor no recibas el producto.
• El transportador te dará una guía en donde deberás describir la razón de tu rechazo y el transportador procederá a reportarnos la novedad.
• Luego deberás comunícate con nuestra línea de atención al cliente informando lo sucedido y te indicaremos los pasos a seguir para resolver este inconveniente los más pronto posible.

Si decides recibir tu paquete en mal estado:

Si “Firmaste a conformidad” y el paquete(s) esta visiblemente en malas condiciones  te pedimos seguir estos sencillos pasos pasos:

• Antes de abrir el paquete toma fotografías donde se puedan percibir las alteraciones y/o daños con claridad. Procura capturar diferentes ángulos donde se observe claramente los diferentes costados del paquete(s). Luego de abrir el paquete toma fotografías del estado real de cada uno de los productos. También es muy útil realizar un video mostrando los daños y alteraciones.
• Dentro de un periodo no mayor a las 48 horas siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) debes reportar la novedad y adjuntar el soporte fotográfico a nuestra área de servicio al cliente.
• Es muy importante que sea antes de 48 horas despues de recibir tu paquete, de lo contrario la transportadora no responderá por los daños causados.
• Una vez el área de servicio al cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados, se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias y la fecha de reporte de la novedad.

Si recibes un producto en mal estado (cambio por garantía) o te llega un pedido incompleto:

• Dentro de un periodo no mayor a 5 días hábiles siguientes de haber recibido tu(s) pedido(s) debes reportar la novedad. Si después de 5 días de recibir tu producto no reportaste ninguna novedad, daremos por sentado que no tienes ninguna queja de tu pedido y no habrá causal para solicitar la garantía.
• Debes informar en forma escrita y descriptiva el defecto que posee el producto o el producto faltante en tu pedido. Puedes demostrarlo con fotografías o vídeos al área de servicio al cliente.
• PIGMENTTA BEAUTY MARKET sólo estará obligado a aceptar cambios de productos por garantía, cuando se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado, presenta un defecto de fábrica o ha superado su fecha de vencimiento.
• BAJO NINGÚN CASO HABRÁ LUGAR A GARANTÍAS DE SATISFACCIÓN. No ofrecemos garantías de reembolso si un comprador simplemente no está satisfecho con un producto.
• Una vez el área de servicio al cliente reciba la solicitud junto con los soportes enviados por el cliente, se contrastarán con el soporte interno de fotografías y videos al momento del despacho suministrados por parte de nuestro departamento de envíos. Luego se determinará el trámite a continuar de acuerdo con las evidencias encontradas.
• En caso de confirmarse que no se te envió un producto(s), procederemos a enviarte tu producto(s) faltante.
• Los costos de transportes serán asumidos en su totalidad por la empresa PIGMENTTA BEAUTY MARKET siempre y cuando el departamento de control y calidad de PIGMENTTA BEAUTY MARKET haya determinado que efectivamente no se enviaron los productos, o que los productos que presentan daños sean consecuencia de un defecto de fabricación o mala manipulación transportador y no por un mal uso o negligencia del comprador.
• Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cambio por garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio por garantía se te informará claramente por escrito por nuestros canales de atención al cliente.
• PIGMENTTA BEAUTY MARKET dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para aceptar, rechazar y/o realizar el proceso de cambio por garantía en caso de ser aceptado. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
• El presente procedimiento no regirá en los casos de robo y/o saqueo de los productos en los que la responsabilidad sea de la transportadora. En dicho caso, te indicaremos como proceder contra la compañía transportadora. 

Derecho a la devolución o cambio

¿Qué es la devolución y cambio de un producto?

Es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o línea. Dispone de (5) días hábiles para devolver el producto, despues de recibido el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.

Requisitos y condiciones para que pueda ejercer el derecho a la devolución y cambio de un producto:

• Los pedidos no se pueden cambiar ANTES de que lleguen a su destino y sean devueltos a nuestra bodega. Esto debido a que en las plataformas de las transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen antes de su entrega.
• Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, notificando tu novedad al área del servicio al cliente.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sus empaques originales sellos de garantía o termoempaques intactos, sin ningún tipo de adulteración. Las piezas y accesorios completas y las etiquetas adheridas al mismo.
• Debes hacer la devolución del producto para cambio en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras bodegas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. También deberás asumir el flete del nuevo envío de tus productos. 
• Para cambio o devolución no aplica la DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si se desea un producto de mayor valor deberás pagar la diferencia.
• Debes presentar la factura de compra si realizaste la compras en las tiendas físicas, o el número de pedido si realizaste la compra por la página web.
• Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cambio no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio del producto se te informará claramente por escrito por nuestros canales de atención al cliente.
• PIGMENTTA BEAUTY MARKET dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto, para aceptar, rechazar y/o realizar el proceso de cambio en caso de ser aceptado. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

Excepción al Derecho de Cambio.

• Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, uñas y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho a cambio según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
• Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a cambio.
• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
• Si se evidencia que el producto fue alterado, manipulado o presenta fallas problemas.

4. Políticas para el Derecho de retracto (cancelaciones o devoluciones de compra) 

¿Qué es el derecho de retracto?

El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

Condiciones para el derecho a retracto

Si el pedido no ha sido despachado:

• En caso de que aún no se haya despachado tu pedido, procederemos a cancelar inmediatamente el envío. Ten presente que por lo general se despachan los pedidos 24 horas despues de la compra (para compras realizadas en domingos y festivos se despachan al siguiente día hábil).
• Debes presentar la factura de compra si realizaste la compras en las tiendas físicas, o el número de pedido si realizaste la compra por la página web.
• Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, a través del canal original de pago que usaste al momento de la compra (Mercadopago, Addi o Su+Pay) en un término no superior a los treinta (30) días calendario. Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno de las pasarelas de pago. Ten cuenta que una vez devuelto el dinero o cancelado el crédito (Addi o Su+Pay) las plataformas de pago se toman sus tiempos internos en actualizar sus saldos a los clientes. 
• No se te cobrará el flete de envió por tanto que el producto aun no ha sido entregado a la transportadora.

Si tu pedido ya fue despachado:

• Para hacer efectiva tu solicitud de cancelación, debes hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto, notificando tu novedad al área del servicio al cliente.
• Debes presentar la factura de compra si realizaste la compras en las tiendas físicas, o el número de pedido si realizaste la compra por la página web.
• El producto(s) debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sus empaques originales sellos de garantía o termoempaques intactos, sin ningún tipo de adulteración. Las piezas y accesorios completas y las etiquetas adheridas al mismo.
• Debes hacer la devolución del producto(s) en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad. Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto(s) se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras bodegas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, a través del canal original de pago que usaste al momento de la compra (Mercadopago, Addi o Su+Pay) en un término no superior a los treinta (30) días calendario. Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno de las pasarelas de pago. Ten cuenta que una vez devuelto el dinero o cancelado el crédito (Addi o Su+Pay) las plataformas de pago se toman sus tiempos internos en actualizar sus saldos a los clientes. 
• No reembolsamos los costos del envío que pagaste originalmente.
• Por otro lado, ten presente que el hecho de dar inicio al proceso de cancelación no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. En caso de aceptarse el cambio del producto se te informará claramente por escrito por nuestros canales de atención al cliente.
• PIGMENTTA BEAUTY MARKET dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para aceptar, y /o rechazar el proceso de cancelación. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

Excepción al Derecho de retracto 

• Únicamente efectuaremos la cancelación de productos que no sean de uso personal. Los productos de nuestras líneas: Maquillaje, uñas y cuidado de piel son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho a retracto según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
• Si es un producto que en el momento de la compra este en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que este vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento, dicho producto no tiene derecho a retracto.
• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado.
• Si se evidencia que el producto fue alterado, manipulado o presenta fallas o problemas.

5. Productos que no tienen devolución o cambio:

• Maquillaje (bases, contornos, fijadores, correctores, iluminadores, polvos compactos, rubores, primes, delineadores, pestañinas, sombras, paletas de sombras, productos para cejas, labiales, tintas, bálsamos para labios, exfoliantes de labios, brochas individuales,  limpiadores de brochas, set de brochas, entre otros).
• Cuidado facial (cremas, limpiadores faciales, mascarillas, aceites, tónicos, esponjas y aplicadores, masajeadores faciales, entre otros).
• Accesorios (cepillos para el cabello, cepillos para cejas y pestañas, depiladores, esponjas y aplicadores, masajeadores faciales, entre otros).

6. Política de reembolsos

• Te devolvemos el dinero cuando aplique derecho de retracto o efectividad de garantía en los términos de ley.
• El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso.
• Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, a través del canal original de pago que usaste al momento de la compra (Mercadopago, Addi o Su+Pay).
• Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno de las pasarelas de pago. Ten cuenta que una vez devuelto el dinero o cancelado el crédito (Addi o Su+Pay) las plataformas de pago se toman sus tiempos internos en actualizar sus saldos a los clientes. 
• No reembolsamos los costos del envío que pagaste originalmente.

7. Ley aplicable

Las Políticas de Envíos, Cambios y Garantías y los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten Pigmentta Beauty Market y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Pigmentta Beauty Market se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de ésta página. De la misma forma, estas Políticas de uso de nuestro sitio podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación alguna. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario. Cuando accedes a este sitio aceptas estas Políticas de uso así como los Términos y Condiciones de este sitio con las modificaciones que se hayan hecho.

8. Canales de Contacto

Con el fin de ejercer los derechos anteriormente descritos, puede contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@pigmentta.com

WhatsApp: 323 5091949 (de lunes a sábado: 9am – 6pm) 

Otra opción – Contáctanos en la página web. Allí nos dejas tus datos personales con el número de pedido (un número de cuatro dígitos que te llega al correo en el momento de confirmar la compra, es indispensable anexar este número), y detalles de tu novedad, respondemos los correos en 1-2 días hábiles.